Commande & Livraison
Commande
Comment puis-je passer une commande ?
Comment puis-je passer une commande ?
Pour passer une commande, sélectionnez le produit souhaité et ajoutez-le à votre panier. Passez ensuite à la caisse et saisissez vos informations d'expédition et de paiement.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Vous pouvez consulter le statut de votre commande à tout moment dans votre compte client. Vous avez également la possibilité de vérifier le statut d'expédition actuel de votre livraison via le suivi de colis.
Puis-je annuler ma commande ?
Puis-je annuler ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation. Pour ce faire, utilisez la fonction correspondante dans votre compte client ou contactez directement notre service client.
Puis-je modifier ma commande ?
Puis-je modifier ma commande ?
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier. Pour ce faire, veuillez contacter notre service client.
Pourquoi un article est-il automatiquement retiré de mon panier ?
Pourquoi un article est-il automatiquement retiré de mon panier ?
Dans certains cas, il n'est pas possible de livrer tous les produits dans tous les pays en raison de spécifications légales ou de marque. Notre système vérifie votre adresse de livraison et supprime automatiquement de votre panier les articles qui ne peuvent pas être expédiés dans votre pays.
Pourquoi les articles ne s'affichent-ils plus après la connexion ?
Pourquoi les articles ne s'affichent-ils plus après la connexion ?
En raison de dispositions légales, certains articles ne peuvent pas être expédiés dans tous les pays. C'est pourquoi il est possible qu'après la connexion – en fonction de votre adresse de livraison enregistrée – certains produits ne soient plus affichés.
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Tant que votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez faire modifier l'adresse par notre service client.
Dois-je également tenir compte d'autres éléments, étant donné que je commande depuis la Suisse ?
Dois-je également tenir compte d'autres éléments, étant donné que je commande depuis la Suisse ?
Il n'y a pas de limite de quantité pour les commandes provenant de Suisse. Les prix affichés sont en francs suisses (CHF) et incluent déjà la TVA suisse ainsi que la taxe sur l'alcool. Vous n'aurez donc pas de frais supplémentaires à l'importation. Nous nous occupons de toute la procédure pour vous, y compris le dédouanement et la livraison. Veuillez noter que nos colis sont expédiés depuis l'Autriche. Notre service client n'est pas disponible et aucune expédition n'est effectuée les jours fériés autrichiens.
Livraison
Comment s'effectue l'expédition ?
Comment s'effectue l'expédition ?
Les commandes à destination de la Suisse sont expédiées exclusivement via DHL. L'expédition s'effectue dans des emballages spécialement adaptés pour garantir un transport en toute sécurité.
Combien de temps dure la livraison ?
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison dépend de la disponibilité des produits. En règle générale, le délai de livraison en Suisse est de 5 à 8 jours ouvrables. Veuillez noter que les commandes payées à l'avance nécessitent généralement un jour de traitement supplémentaire. Utilisez le suivi d'expédition pour consulter le statut actuel de votre livraison à tout moment.
Quel est le montant des frais de port ?
Quel est le montant des frais de port ?
Les frais de livraison en Suisse s'élèvent à CHF 9.90 par commande. À partir d'une valeur de commande de CHF 250, les frais de livraison sont offerts.
Où est ma livraison ?
Où est ma livraison ?
En cas de retard de livraison, nous vous recommandons de vérifier d'abord le suivi de l'envoi. Si aucune mise à jour n'apparaît, veuillez contacter notre service client. Nous vérifierons le statut de votre livraison et, si nécessaire, lancerons une enquête auprès du prestataire de services d'expédition.
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de numéro de suivi ou de confirmation d'expédition ?
Pourquoi n'ai-je pas encore reçu de numéro de suivi ou de confirmation d'expédition ?
Si vous n'avez pas encore reçu d'informations de suivi ou d'expédition pour votre commande, cela signifie que votre commande n'a pas encore été remise au prestataire de services d'expédition. Veuillez vérifier que votre paiement a été effectué avec succès. Selon le mode de paiement, le traitement de votre commande peut prendre un certain temps. Votre commande ne sera traitée et ensuite expédiée dans les plus brefs délais qu'après réception de votre paiement.
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